Allgemein

Gibt es kostenfreies WLAN?
Ja, natürlich! Bei uns kannst du das WLAN kostenfrei nutzen. Die Zugangsdaten erhältst du ganz unkompliziert an der Rezeption. So bist du jederzeit bestens verbunden!

Wie kann ich euch erreichen?
Wir sind immer gerne für dich da! Du erreichst uns telefonisch Montag bis Freitag von 7 bis 19 Uhr, am Samstag von 8 bis 18 Uhr und am Sonntag von 8 bis 17 Uhr. Zögere nicht, uns anzurufen – wir freuen uns, dir weiterzuhelfen!

Alternativ kannst du uns auch per E-Mail zu den gleichen Zeiten erreichen oder unser Kontaktformular nutzen. Wir sind für dich da!

Kann ich bei euch Fahrräder mieten?
Aktuell bieten wir leider keine eigene Fahrradvermietung an. Aber keine Sorge – wir helfen dir gerne, die schönsten Routen in der Umgebung zu entdecken! Die Hüttenberge bieten zahlreiche, gut ausgebaute Radwege, die perfekt für entspannte Touren oder sportliche Ausflüge geeignet sind.

Ist es möglich, auch telefonisch zu buchen?
Ja, das ist selbstverständlich möglich! Du kannst uns gerne anrufen, um deine Buchung vorzunehmen. Auf unserer Homepage findest du jedoch auch ausführliche Beschreibungen unserer Zimmerkategorien und kannst direkt prüfen, wann deine Wunschkategorie verfügbar ist. Schau dir die Details einfach hier an!

Ich habe meine Rechnung nicht erhalten.
Kein Problem! Bitte sende dein Anliegen über unser Kontaktformular, und wir senden dir die Rechnung schnellstmöglich zu.

Ich habe einen Spotdeal, Sweetdeal oder Deal bei Deal.dk gebucht, wie kann ich buchen?
Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Adresse, dem Deal als PDF, deiner Telefonnummer und dem gewünschten Datum. Du kannst freie Daten auch vorab auf unserer Buchungsseite prüfen.

Im Deal ist das Standard-Doppelzimmer mit Gartenblick inkludiert. Beachte bitte, dass für Anreisen am Donnerstag, Freitag und Samstag ein Aufpreis von 50 € anfällt, der vor Ort an der Rezeption zu zahlen ist. Wir freuen uns auf deine Buchung!

Was tun, wenn ich etwas im Zimmer vergessen habe?
Melde dich einfach bei der Rezeption per E-Mail an willkommen@toepferhaus.com, über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 04338 99 710. Beschreibe bitte, was du vergessen hast, sowie wann und in welchem Zimmer. Hinterlasse auch deinen Namen und deine Kontaktdaten, damit wir uns schnellstmöglich bei dir melden können.

Kann man bei euch gut wandern gehen?
Ja, absolut! Die Hüttener Berge bieten eine Vielzahl wunderschöner Wanderwege, die für alle Levels geeignet sind. Du kannst die malerische Natur genießen und unvergessliche Ausblicke erleben. Weitere Informationen zu den besten Wanderwegen findest du auf der offiziellen Seite des Naturparks hier.

Seid ihr auf Instagram?

Ja! Schau gerne auf unserer Instagram-Seite vorbei und lass dich von Eindrücken aus unserem Haus, der Natur und unseren kulinarischen Highlights inspirieren.

📸 @toepferhausamsee – wir freuen uns auf dein Follow! 😊

Bietet ihr einen Osterbrunch am Ostermontag 2025 an?

Ja, wir laden dich herzlich zu unserem Osterfrühstück am Ostermontag 2025 ein. Genieße eine vielfältige Auswahl an hausgemachten Spezialitäten in gemütlicher Atmosphäre. Alle Details und die Möglichkeit zur Reservierung findest du hier: Osterfrühstück am Ostermontag 2025.

Kann ich euren Newsletter abonnieren?

Ja, gerne! Melde dich für unseren Newsletter an und bleibe immer auf dem Laufenden. Schreib uns einfach eine E-Mail an willkommen@toepferhaus.com, und wir nehmen dich in unseren Verteiler auf.

Welche Themen interessieren dich besonders? Wähle zwischen Mind Body Soul Yoga Retreats, Tagungen, Hochzeiten oder allgemeinen Hotel-Infos – so erhältst du genau die Inhalte, die für dich spannend sind.

Gibt es einen Hotel-Prospekt?

Unser Online-Auftritt bietet dir alle Informationen, die du brauchst – stöbere einfach auf unserer Website oder nutze die Chat-Funktion als digitalen Prospekt. Solltest du Fragen haben, helfen wir dir gerne weiter – per Chat, Telefon oder E-Mail.

Unsere Kontaktdaten findest du hier: Kontakt zum Töpferhaus.

Ich möchte ein Zimmer buchen, habe aber keine Kreditkarte – wie kann ich buchen?

Kein Problem! Du kannst ganz unkompliziert per E-Mail an willkommen@toepferhaus.com buchen – auch ohne Kreditkarte.

Bitte teile uns dafür einfach folgende Informationen mit:

• Deinen gewünschten Anreise- und Abreisetermin
• Deinen Vor- und Nachnamen
• Deine Anschrift
• Deine Telefonnummer

Gib uns auch gerne Bescheid, ob du zusätzliche Wünsche hast – z. B. Frühstück, einen Tisch im Restaurant, oder ob du mit einem Hund anreist.
 

Öffnungszeiten

Wann öffnet die Rezeption?
Unsere Rezeption ist Montag bis Freitag von 07:00 bis 19:00 Uhr für dich da. Am Wochenende und an Feiertagen begrüßen wir dich von 08:00 bis 17:00 Uhr. Wir freuen uns darauf, dir jederzeit behilflich zu sein!

Check in & out

Wann ist die Check-in-Zeit?
Der Check-in ist ab 15:00 Uhr garantiert. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir an Wochenenden einen kompletten Bettenwechsel haben und unser Housekeeping-Team mit höchster Sorgfalt daran arbeitet, alle Zimmer pünktlich bis 15:00 Uhr fertigzustellen. Wir freuen uns auf deine Ankunft!

Bis wann muss ich auschecken?
Der Check-out erfolgt am Abreisetag bis 11:00 Uhr. Wir hoffen, du hattest einen wunderbaren Aufenthalt und konntest deine Zeit bei uns in vollen Zügen genießen. Falls du noch Fragen hast oder eine späte Abreise in Erwägung ziehst, lass es uns einfach wissen – wir helfen dir gerne weiter! Wir wünschen dir eine angenehme Weiterreise und freuen uns, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Ist eine Late check out möglich?
Ein später Check-out ist bei uns nicht zusätzlich buchbar.

Allerdings ist ein Late Check-out in unserem Cozy Sunday Special bereits inklusive. Schau dir gerne alle Details dazu hier an:
Cozy Sunday Special.

Gibt es einen Gepäckraum, wenn ich vor dem Check-in oder nach dem Check-out noch bleiben möchte?
Wir verfügen zwar nicht über einen speziellen Gepäckraum, aber du kannst dein Gepäck gerne kurzfristig in der Lobby abstellen. Es steht ein Platz dafür zur Verfügung, sodass du dich ganz entspannt noch auf den Tag freuen kannst, bevor du eincheckst oder nach dem Check-out weiterziehst.

Bietet ihr Frühstück an, und ist es im Preis inbegriffen?
Ja, wir bieten ein leckeres Frühstück an! Du kannst auf unserer Buchungsseite die Preise mit und ohne Frühstück einsehen. Dort findest du auch eine Auswahl an tollen Arrangements, die deinen Aufenthalt noch angenehmer machen. Wir freuen uns, dich mit frischen und regionalen Köstlichkeiten zu verwöhnen!

Kann ich einen Fire TV Stick an den Fernseher im Zimmer anschließen?
Nein, das ist leider nicht möglich.

Wie kann ich einen Gutschein bei der Buchung einlösen?
Das ist aktuell über die Buchungsseite nicht möglich. Sonderangebote werden bei der Buchung nicht direkt bezahlt, dennoch wird eine Kreditkarte zur Sicherung der Reservierung abgefragt. Im Notizfeld der Buchung kann der Gutschein vermerkt werden, und die Zahlung erfolgt dann mit dem Gutschein.

Bei einer nicht stornierbaren Rate muss der Aufenthalt direkt bezahlt werden. In diesem Fall bitten wir um eine kurze Mitteilung per E-Mail an willkommen@toepferhaus.com.

 

Anreise

Gibt es Parkplätze, und sind diese kostenlos?
Ja, wir bieten unseren Gästen kostenfreie Parkplätze direkt auf dem Gelände an. Du kannst dein Auto ganz bequem abstellen und deinen Aufenthalt bei uns ganz entspannt genießen, ohne dir Gedanken um Parkgebühren machen zu müssen. Wir möchten, dass du dich bei uns rundum wohlfühlst!

Ich reise nach 18 Uhr an, wie komme ich an den Zimmerschlüssel?
Kein Problem! Wenn du später als 18 Uhr anreist, informiere uns bitte vorher an der Rezeption. Wir haben einen Außensafe, über den du jederzeit einchecken kannst. Den Zugangscode erhältst du entweder telefonisch oder per E-Mail an willkommen@toepferhaus.com. So kannst du auch bei später Ankunft ganz unkompliziert dein Zimmer beziehen!

Nature Spa | Massagen, Fitness, SUP & Kanu | Fahrrad

Gibt es einen Ruheraum?
Ja, unsere Fasssauna bietet zwei gemütliche Bereiche – einen wohltuend warmen Saunaraum mit 85 Grad und einen unbeheizten Bereich zum entspannten Nachruhen. Besonders im Sommer ist unsere idyllische Saunaterrasse der perfekte Ort, um die Ruhe und die Natur in vollen Zügen zu genießen.

Kann ich die Sauna als Außerhaus-Gast nutzen?

Aktuell steht unsere Sauna nur unseren Hotelgästen zur Verfügung. Ab Herbst bieten wir diese Möglichkeit voraussichtlich wieder für externe Gäste an. Wir halten dich gerne auf dem Laufenden – schau einfach auf unserer Website vorbei oder kontaktiere uns bei Fragen!

Bietet ihr Wellness-Wochenenden an?

Wir sind kein klassisches Wellnesshotel, aber wir bieten dir viele Möglichkeiten, um zu entspannen und neue Energie zu tanken! Genieße unsere Sauna (85°), buche eine wohltuende Massage, bade im wunderschönen Bistensee oder erkunde die Natur mit unserem SUP- & Kanuverleih. Zudem laden die Hüttener Berge zu traumhaften Wanderungen ein.

Mehr Infos findest du hier:
👉 Unsere Wellness-Angebote
👉 Massagen & Reservierungen
👉 Wandern & Radfahren in den Hüttener Bergen

Gibt es eine Jahreskarte für die Sauna?

Nein, derzeit bieten wir keine Jahreskarte für die Sauna an. Du kannst unsere Sauna jedoch flexibel nutzen – schau gerne auf unserer Wellness-Seite vorbei für weitere Infos:

👉 Unsere Wellness-Angebote

Was kostet die Nutzung der Sauna?

Für unsere Hausgäste beträgt der Preis 19 €.

Kann ich einen Gutschein auch vor Ort kaufen?

Ja, das ist möglich! Bitte beachte, dass wir vor Ort nur Kartenzahlung akzeptieren.

Alternativ kannst du jederzeit ganz bequem online einen Gutschein erwerben:
👉 Jetzt Gutschein kaufen

Gibt es Fotos vom Fitnessbereich?
Derzeit befindet sich unser Fitnessbereich im Umbau und wird erst im Herbst in neuer Form wieder eröffnet. Aktuell stehen daher keine Bilder zur Verfügung.

Gibt es Arrangements mit Ofuro?

Aktuell bieten wir kein spezielles Arrangement mit Ofuro-Bad an. Du kannst das Ofuro-Bad aber ganz flexibel dazubuchen – für 38,00 € für 40 Minuten, entweder alleine oder zu zweit.

👉 Hier kannst du dein Ofuro-Bad reservieren

Falls du ein individuelles Arrangement zusammenstellen möchtest, schau gerne auf unserer Buchungsseite vorbei oder kontaktiere uns direkt. Wir freuen uns auf dich! 😊

Was kostet das Ofuro-Bad?
Genieße pure Entspannung in unserem Ofuro-Bad! Der Preis beträgt 38,00 € für 40 Minuten und ist für eine oder zwei Personen ein wunderbares Erlebnis. Reserviere dein persönliches Wohlfühlmoment ganz einfach hier: Ofuro-Bad buchen.

Wie viel kostet es, ein Kanu zu leihen?
Erlebe eine wunderbare Zeit auf dem Wasser! Unsere Kanus und SUPs kannst du ganz bequem online buchen – alle Preise findest du hier: Jetzt reservieren.

• Kanu: 15 €
• Kleines SUP: 12 €
• Großes SUP: 25 €

Wir freuen uns darauf, dich auf dem Wasser willkommen zu heißen! 🚣‍♀️✨

Kann ich als Tagungsgast die Sauna nutzen?
Ja, als Hausgast kannst du jederzeit unseren Day Spa Pass dazu buchen. Für 19 € erhältst du Zugang zu unserer Sauna sowie ein Saunahandtuch, einen Bademantel und Slipper für dein entspanntes Wellness-Erlebnis.

Du kannst den Pass ganz einfach vor Ort dazu buchen oder dich vorab per Telefon oder E-Mail bei uns anmelden:
📧 willkommen@toepferhaus.com

Wann hat das Nature Spa geöffnet?

Unser Nature Spa ist von täglich von 16:30 bis 22:00 Uhr für dich geöffnet.

Das Ofuro kannst du von Montag bis Samstag zwischen 09:00 bis 12:00 & 16:30 bis 19 Uhr buchen.

Damit du deine entspannende Auszeit optimal planen kannst, beraten wir dich gerne persönlich. Sprich uns einfach an oder schau auf unserer Website vorbei – wir freuen uns auf deinen Besuch.

Kann ich als Schwangere eine Massage buchen?

Ja, unsere erfahrenen Masseurinnen und Masseure haben bereits viele Schwangere behandelt und gestalten die Massage besonders einfühlsam und achtsam. Die Anwendung erfolgt in einer bequemen Seitenlage, sodass du dich rundum wohlfühlen kannst.

Sprich uns gerne an, damit wir die Massage individuell auf deine Bedürfnisse abstimmen können.

Kann ich vor Ort ein Fahrrad ausleihen?

Derzeit bieten wir keinen eigenen Fahrradverleih an. Gerne empfehlen wir dir jedoch folgende Möglichkeiten in der Nähe:

• Fahrradstation am Bahnhof Rendsburg: Hier kannst du Damen- und Herrenräder sowie E-Bikes ausleihen. Die Station befindet sich am Bahnhof 20, 24768 Rendsburg. Weitere Informationen findest du hier: bruecke.org
• Fahrrad Rosacker in Büdelsdorf: Dieses Geschäft bietet hochwertige Fahrräder und E-Bikes zur Miete an. Adresse: Hollerstraße 27, 24782 Büdelsdorf. Details findest du unter: fahrrad-rosacker.de
• SprottenFlotte Bikesharing: Ein regionales Bikesharing-System mit mehreren Stationen in Rendsburg und Umgebung. Hier stehen Fahrräder, E-Bikes und Lastenräder zur Verfügung. Mehr Informationen gibt es hier: kielregion.de

Bitte beachte, dass die Verfügbarkeit je nach Saison variieren kann. Wir empfehlen, vorab Kontakt aufzunehmen, um sicherzustellen, dass zum gewünschten Zeitpunkt Fahrräder verfügbar sind.

Gutschein

Mein Gutschein ist abgelaufen – was kann ich tun?
Wenn dein Gutschein abgelaufen ist, melde dich gerne bei uns mit dem Gutscheincode und einem Foto des Gutscheins. Wir schauen dann gemeinsam, welche Möglichkeiten es gibt.

Kann ich meinen Wertgutschein verlängern?

Unsere Gutscheine sind drei Jahre gültig und können innerhalb dieser Frist eingelöst werden. Nach Ablauf der Gültigkeit ist eine Verlängerung leider nicht möglich.

Falls du deinen Gutschein nicht selbst nutzen kannst, hast du jederzeit die Möglichkeit, ihn an jemand anderen weiterzugeben – so kann sich eine andere Person über eine schöne Zeit bei uns freuen!

Wie kann ich einen Gutschein bezahlen?

Gutscheine kannst du ganz einfach online in unserem Shop bezahlen Gutscheine kaufen. Dort stehen dir PayPal und Kreditkarte als Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Vor Ort akzeptieren wir ausschließlich Kartenzahlung, Barzahlung ist nicht möglich.

Ich habe einen Gutschein von hotelgutscheine.com. Kann ich ihn bei euch einlösen? Wie funktioniert das?

Wir freuen uns, dass du deinen Gutschein bei uns einlösen möchtest.
Bitte sende uns ein Bild des Gutscheins per E-Mail und teile uns mit, wann du anreisen möchtest. Zudem benötigen wir folgende Informationen:

• Deinen vollständigen Namen
• Deine Adresse
• Deine Telefonnummer

Du kannst unsere Verfügbarkeiten direkt hier einsehen:
Verfügbarkeiten prüfen

Sobald wir deine Nachricht erhalten haben, prüfen wir die Einlösung und melden uns bei dir zurück.

Zimmer

Gibt es ein Zimmer mit Regenduschkopf?
Nein, unsere Zimmer sind nicht mit Regenduschköpfen ausgestattet. Dennoch erwartet dich in jedem Zimmer eine moderne und komfortable Dusche für einen erfrischenden Start in den Tag!

HR | Personalwesen

„Wann wird mein Gehalt ausgezahlt?“

• Dein Gehalt wird immer zuverlässig bis spätestens zum letzten Werktag des Monats rückwirkend ausgezahlt. So kannst du fest damit planen.
• „Wie viele Urlaubstage habe ich noch übrig?“

           Du möchtest wissen, wie viele Urlaubstage du noch hast? Das kannst du ganz bequem in der Mitarbeiter-App von Gastromatic nachsehen. Insgesamt stehen dir pro Jahr 27 Urlaubstage zur Verfügung – so kannst du deine freie Zeit entspannt planen.

• „Kann ich meinen Urlaub verschieben oder kurzfristig ändern?“

Ob du deinen Urlaub verschieben oder kurzfristig ändern kannst, hängt von deiner Abteilung ab. Am besten sprichst du direkt mit deinem Abteilungsleiter – er kann dir hierzu die beste Auskunft geben.

• „Bekomme ich Zuschläge für Wochenendarbeit oder Feiertage?“

            Ja, für deine Arbeit an Sonn- und Feiertagen erhältst du einen Zuschlag von 50 %. Auch für Nachtarbeit ab 22 Uhr gibt es einen Zuschlag von 25 %. So wird dein Einsatz zusätzlich wertgeschätzt!

• „Wie funktioniert die Krankmeldung, und brauche ich eine Krankschreibung?“

 Sobald du krank bist, gilt deine Krankmeldung. Dein Arzt übermittelt sie automatisch an die Krankenkasse, und von dort gelangt sie zu uns. Wichtig für uns: der genaue Zeitraum deiner Erkrankung – so können wir alles richtig einplanen.

• „Kann ich meinen Dienstplan tauschen oder ändern?“

Bitte besprich dies direkt mit deinem Abteilungsleiter, um die beste Lösung zu finden.

• „Welche Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es im Hotel?“

         Wir bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Hotel und Gastronomie an. Eine Vielzahl davon findest du bei der IHK Kiel. Weitere Informationen dazu findest du unter: www.ihk.de/schleswig-holstein.

• „Was passiert, wenn ich meine Probezeit nicht bestehe?“

             Die Probezeit beträgt bei uns 6 Monate, in denen beide Parteien ( Arbeitgeber und Arbeitnehmer ) schauen können, ob eine weitere Zusammenarbeit gewährleistet ist. Falls sich eine Seite gegen eine Weiterführung des Anstellungsverhältnis entscheidet, hat man eine Kündigungsfrist von 2 Wochen. Danach muss sich der Arbeitnehmer entweder arbeitslos melden, oder direkt eine neue Anstellung haben.

•        Wann kommt meine Lohnsteuerbescheinigung?

                   Die Lohnsteuerbescheinigung kommt in der Regel Mitte März, wenn der 2. Lohnlauf aus Februar abgeschlossen ist.

•           Haben Sie Mitarbeiter Wohnungen?

                   Wir stellen vielen unserer Mitarbeiter eine Wohnung zur Verfügung und unterstützen sie auch gerne bei der Suche nach einer passenden Unterkunft.

•           Welche Benefits bietet ihr für Mitarbeiter?

               Unsere Mitarbeiter profitieren von zahlreichen Vorteilen, wie vergünstigten Hotel- und Restaurantleistungen. Zudem bieten wir die Nutzung von EGym Wellpass, E-Bike Leasing mit großzügiger finanzieller Unterstützung durch das Unternehmen, sowie rauschende Mitarbeiterfeiern mindestens zweimal im Jahr. Darüber hinaus fördern wir die betriebliche Altersvorsorge mit einem Zuschuss von 20%, statt der üblichen 15%.

•           Habt ihr ein Zeiterfassungssystem?

                Ja, wir nutzen seit vielen Jahren Gastromatic. Dieses System erfasst deine Arbeitszeiten, ermöglicht die Übermittlung von Urlaubsanträgen, berücksichtigt Wunschzeiten und stellt dir jeden Monat deine Lohnabrechnung zur Verfügung.

Stornierung & Reklamation

Reklamation/Stornierung?

Eine Stornierung oder Reklamation kann nur per E-Mail angenommen werden.

Bitte gib dabei an, welche Leistung storniert werden soll:

• Bei einer Buchung: Idealerweise mit der Bestätigungsnummer.
• Für Veranstaltungen: Bitte angeben, ob es sich um eine Tagung, Hochzeit oder private Buchung handelt.
• Andere Leistungen: Stornierung von Massagen oder Spa-Angeboten ebenfalls per E-Mail mitteilen.

Schicke deine Anfrage an: willkommen@toepferhaus.com. Vielen Dank!